Sa
tisfação
Claes G. Fornell
Daniela Alves
26205 2º Ano
Ciências da
Comunicação – Marketing e Publicidade I
Docente : Antonio
José Dumont Vilares Teixeira Mello
Entregue
em:Dezembro 2013
Instituto Superior
da Maia - ISMAI
Introdução
Este trabalho é realizado para a disciplina de Marketing e
Publicidade I, de Ciencias da comunicação 2º ano , no ISMAI , com a ajuda do
professor António José Dumont Vilares Teixeira Mello que leciona a aula.
O trabalho consiste em , dois
pontos saber o que é a satisfação no Marketing
, através de várias perspetivas de vários autores, e escolher um autor
ao qual me identifico mais.
No primeiro ponto existe uma tabela
cronológica desde a data mais antiga até
a data mais atual neste caso 2013.
Após a realização da tabela ,
escolhi um autor ao qual me identifico mais , sendo este Claes G, Fornell
.Sendo que o ponto dois , foi estruturado da seguinte forma, história do autor
, história do ACSI , metodologia / modelo do ACSI, medidas , o porque de medir
, equações para interpretar as medias ,
formula geral do ACSI , bem como um exemplo prático da aplicação do modelo ACSI
, ao qual achei interessante para a integra do trabalho.
A metodologia utilizada para este
trabalho , foi via internet , na EBSCO disponibilizada
pelo ISMAI , bem como revistas online de marketing ,no site da ACSI entre
outros. Bem como , referências bibliográficas da ACSI , onde é possível comparar
tais informações no site oficial da ACSI.
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